Varios agentes, un solo número
WhatsApp Business común limita quién puede responder. Con la API, todo el equipo atiende el mismo número, con colas, departamentos e historial compartido.
WhatsApp Business API · Multiatención · IA
Integración con la API de WhatsApp Business para empresas: infraestructura, multiatención y agentes de IA
Configuro y mantengo la API oficial de WhatsApp (WhatsApp Business Platform) en tu empresa: desde la cuenta y el número hasta la infraestructura, la multiatención para tu equipo y los agentes de IA que responden y califican a los clientes, integrados con tus sistemas.
- Primera conversación sin coste
- API oficial de Meta, sin atajos que hagan perder el número
- Hablas directamente con quien lo configura y lo mantiene
Jonathan Bispo · Arquitecto de Software · 15+ años · Máster por la UFMG
Cuándo tiene sentido
Señales de que el WhatsApp de tu empresa necesita la API
La aplicación común llega hasta cierto punto. La API oficial permite crecer sin perder el control.
Clientes sin respuesta fuera de horario
Mensajes sin contestar por la noche y en fines de semana. Un agente de IA responde al instante, resuelve dudas y pasa a una persona solo lo que lo necesita.
Avisos y recordatorios enviados a mano
Confirmación de pedido, recordatorio de cita, aviso de vencimiento: mensajes automáticos con plantillas aprobadas por Meta, conectados a tu sistema.
Conversaciones desconectadas del CRM y del ERP
El cliente habla por WhatsApp y el dato se pierde. Integro la conversación con tu CRM, ERP o sistema interno mediante API y webhooks.
Miedo a que bloqueen el número
Las herramientas no oficiales y el envío masivo sin criterio ponen el número en riesgo. Uso la API oficial y configuro calidad, opt-in y límites como corresponde.
Una integración existente que se rompe siempre
Proveedor inestable, webhook que pierde mensajes, atención caída. Me hago cargo, diagnostico y la dejo estable, con monitoreo.
Lo que entrego
De la cuenta en Meta a la atención funcionando
Cada etapa tiene un entregable claro, para que decidas si continúas.
Configuración de la cuenta y del número
Portfolio empresarial en Meta, verificación del negocio, registro del número, perfil comercial y plantillas de mensajes aprobadas.
Infraestructura de la API
Webhooks, colas, base de datos, almacenamiento de archivos multimedia y servidores dimensionados para tu volumen, con logs, copias de seguridad y TLS.
Multiatención para el equipo
Plataforma de atención con varias personas en el mismo número: colas, departamentos, distribución de conversaciones, transferencias, etiquetas e informes. Configuro una existente o desarrollo una a medida.
Agentes de IA en la atención
Agentes con LLMs que responden con los datos de tu empresa (RAG), consultan pedidos y registros, califican el contacto y pasan a una persona cuando hace falta.
Integración con tus sistemas
CRM, ERP, agenda de citas, pagos, hojas de cálculo y automatizaciones (n8n, APIs propias): WhatsApp deja de ser un canal aislado.
Mantenimiento y monitoreo continuos
Sigo el servicio en producción: alertas de fallos, calidad del número, actualizaciones de la API de Meta, costes y evolución de los flujos y de los agentes.
Cómo funciona
Un camino corto hasta la atención en línea
Ves el resultado de cada etapa antes de decidir la siguiente.
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1
Primera conversación
De 30 a 60 minutos, sin coste, para entender el volumen de mensajes, el equipo, los sistemas y lo que ya se intentó.
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2
Diseño y propuesta
Recibes la arquitectura, el alcance, los costes de Meta y de la infraestructura y la inversión, en lenguaje claro.
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3
Configuración e integración
Cuenta, número, infraestructura, atención en equipo e integraciones, con pruebas antes de salir en vivo.
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4
Agentes de IA y operación
Entrada de los agentes con reglas y límites definidos, seguimiento de conversaciones reales y mantenimiento continuo.
Experiencia
Experiencia detrás de tu atención al cliente
Sistemas reales, con usuarios reales, funcionando todos los días.
Agentes de IA · API de WhatsApp
Agentes integrados en la operación
Servidor MCP autenticado contra la base del producto, con herramientas seguras en el alcance de cada usuario, y agentes que monitorean cuotas, envían avisos y ejecutan rutinas, con integración a WhatsApp y automatizaciones en n8n.
Infraestructura · Colas
Plataformas con procesamiento asíncrono en producción
Sistemas con workers en segundo plano, colas, bases de datos y nube AWS sosteniendo grandes volúmenes de datos, el mismo tipo de base que exige una atención por WhatsApp a escala.
Preguntas frecuentes
Antes de empezar
¿Cuál es la diferencia entre la aplicación WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business?
La aplicación está pensada para una persona o un equipo muy pequeño usando el móvil. La API (WhatsApp Business Platform) es la interfaz oficial de Meta para empresas: permite varios agentes en el mismo número, integración con sistemas, mensajes automáticos con plantillas aprobadas y agentes de IA. No trae una pantalla de atención lista, por eso la configuración de la atención forma parte del proyecto.
¿Cuánto cuesta la API de WhatsApp?
Hay dos costes: el de Meta, cobrado por mensaje enviado según la categoría (marketing, utilidad, autenticación o servicio) y las reglas vigentes, y el de mi consultoría y de la infraestructura. Las reglas de precios de Meta cambian con el tiempo, así que confirmo la tabla actual y estimo tu coste mensual en la propuesta, antes de cualquier trabajo.
¿Puedo usar el número de WhatsApp que mi empresa ya tiene?
En la mayoría de los casos sí, pero depende de cómo se use hoy el número. Hay caminos distintos según esté en la aplicación común, en WhatsApp Business o en otro proveedor. Evalúo tu caso en el diagnóstico y explico qué pasa con las conversaciones actuales antes de cualquier migración.
¿Usas la API oficial o soluciones no oficiales?
Trabajo con la API oficial de Meta. Las soluciones no oficiales, que conectan WhatsApp Web mediante código QR, incumplen los términos de uso y pueden provocar el bloqueo del número, un riesgo innecesario para una empresa.
¿Cómo funciona la multiatención?
Todo el equipo atiende desde el mismo número de WhatsApp en una plataforma web: las conversaciones entran en colas o departamentos, se distribuyen entre los agentes, pueden transferirse y etiquetarse y conservan el historial completo. Los gestores también pueden seguir informes y el agente de IA puede atender antes que el equipo.
¿El agente de IA responde solo? ¿Puede equivocarse?
Responde solo dentro de lo que tú autorices: preguntas frecuentes, consulta de pedidos, calificación, agendamiento. Usa los datos de tu empresa y sigue reglas y límites definidos en conjunto; cuando no sabe o el tema es sensible, pasa la conversación a una persona. Las conversaciones quedan registradas para revisión y ajuste continuo.
¿Haces el mantenimiento cuando la atención ya está en producción?
Sí. Puedo mantener el servicio de forma continua: monitoreo, corrección de fallos, actualizaciones cuando Meta cambia la API, ajuste de plantillas y agentes, control de costes y nuevas integraciones. El formato se acuerda en la propuesta, por horas mensuales o alcance cerrado.
¿Están seguros mis datos y los de mis clientes?
La infraestructura se diseña con acceso restringido, cifrado en tránsito, copias de seguridad y control de quién ve qué. Para la normativa de protección de datos (LGPD en Brasil), me ocupo del consentimiento (opt-in) para mensajes activos y de cómo se almacenan los datos y se envían a modelos de IA, evaluando caso por caso qué puede salir o no de tu entorno.
¿Ponemos a trabajar el WhatsApp de tu empresa?
Cuéntame en pocas líneas cómo es tu atención hoy. Respondo personalmente y, si la API oficial no es la mejor respuesta para tu caso, también te lo digo.